Chez Axis Global, nous nous engageons à offrir des produits et des services de haute qualité à nos clients professionnels.

Nos conditions de remboursement et de retour sont spécifiquement adaptées à notre mode de fonctionnement sur devis.

1. Absence de vente en ligne

Le site axisglobal.fr ne propose pas de vente directe de produits en ligne.
Toutes nos ventes sont réalisées sur devis personnalisé et font l’objet d’un contrat ou d’une confirmation de commande spécifique.

2. Politique de retour

En raison de la nature des produits importés (produits sur demande, approvisionnements spécifiques, logistique internationale), aucun retour de marchandise n’est accepté après confirmation de la commande, sauf dans les cas suivants :

  • Livraison non conforme au devis accepté

  • Produit endommagé pendant le transport (réclamé sous 48h avec preuves)

Dans ces situations exceptionnelles, une solution de remplacement ou d’échange pourra être proposée, sous réserve de validation préalable par notre service qualité.

3. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception des marchandises, accompagnée :

  • De photos justificatives

  • D’un descriptif précis du problème constaté

Passé ce délai, les marchandises seront réputées acceptées sans réserve.

4. Remboursements

Les remboursements ne sont possibles que dans les cas suivants :

  • Erreur imputable à Axis Global dans l’exécution de la commande (ex : produit livré non conforme au devis signé)

  • Produits déclarés irrémédiablement endommagés lors du transport, sous réserve d’acceptation par Axis Global et/ou l’assurance transport.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué :

  • Sous forme de crédit à valoir sur une prochaine commande,

  • Ou par remboursement bancaire sous 30 jours maximum.

5. Exclusions

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Erreur de commande de la part du client

  • Demande d’annulation après confirmation de commande

  • Non-respect des conditions de stockage ou d’utilisation

6. Droit applicable

Notre politique de remboursements et de retours est régie par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.